A OI, uma das maiores operadoras telefônicas do Brasil, encampou a principal operadora de telefonia fixa do sul brasileiro Brasil Telecom, trazendo consigo novidades no atendimento, infra-estrutura e serviços oferecidos. Só com a campanha inicial já foram vendidos. João Silveira, diretor de mercado da OI, explica como se dará esta transição entre as operadoras, quais as principais novidades, objetivos e investimentos da empresa para o estado e o país.

Capital Gaúcha - A Oi chegou ao RS com uma promoção bastante agressiva, oferecendo 600 minutos em ligações com apenas 1 Real de crédito investido. Quais os primeiros resultados dessa campanha? Eles estão dentro do esperado pela companhia?

João Silveira – A Oi já vendeu em menos de um mês mais de 800 mil Oi Chips na área da antiga Brasil Telecom. A grande procura pela oferta de lançamento é a prova do compromisso da Oi em criar diversos benefícios para nossos clientes. A companhia também está realizando uma forte ação de desbloqueio gratuito de aparelhos. Com o desbloqueio, a Oi está atendendo a uma demanda do próprio consumidor, enquanto a concorrência continua “algemando” o cliente. No Sul, a procura pela oferta e a dificuldade encontrada pelos clientes de desbloquearem seus aparelhos nas operadoras de origem fez com que a empresa ampliasse a promoção para até o dia 18 de junho.

Capital Gaúcha - Para o primeiro ano no RS, qual a expectativa em relação a novos assinantes?

João Silveira - A Região Sul é uma área em que o cenário de telecom mudou pouco nos últimos anos, evidenciando a falta de variedade das ações da concorrência. A Oi já mostrou o que é capaz de oferecer ao cliente pré-pago e ainda vai mostrar ofertas de lançamento igualmente agressivas de todos os seus serviços. A expectativa é que, em 2009, a empresa conquiste cerca de 9 milhões de novos clientes em todo o Brasil, graças, entre outros fatores, ao crescimento esperado para a região da antiga BrT.

Capital Gaúcha - Sabe-se que alguns pontos ainda não foram totalmente modificados e ainda permanecem nos padrões Brasil Telecom, visando facilitar esse período de transição. Quais as principais mudanças já efetivadas pela OI no RS e quais serão as próximas já a curto e médio prazo?

João Silveira - Com o lançamento dos serviços da Oi na Região II, os serviços da Brasil Telecom serão substituídos de maneira gradual e em fases. A primeira ação implementada pela Oi foi o desbloqueio de aparelhos móveis. No dia 24 de abril, a Oi lançou a oferta de venda do seu plano pré-pago na região. Nas etapas seguintes, a empresa passará a comercializar seus demais serviços: Oi Conta (planos móveis pós-pagos), Oi Fixo (telefonia fixa) e Oi Velox (banda larga), também com novidades e ofertas vantajosas para os clientes. Vale ressaltar que, ao lançar o novo portfólio, os serviços da BrT serão mantidos inicialmente. A migração será uma escolha do cliente. A próxima conta telefônica, por exemplo, será igual à antiga e terá somente o logotipo da Oi e um aviso sobre a mudança. Com o tempo, a conta terá somente a logomarca da Oi.

Capital Gaúcha - A OI foi a pioneira na campanha pelo desbloqueio dos celulares no país. Há algumas semanas atrás, ao tentar desbloquear seu celular (loja no edifício sede da Brasil Telecom), um de nossos colaboradores foi informado de os mesmos não poderiam efetuar o desbloqueio, sem maiores justificativas(a não ser que pagasse pf). Esta foi uma situação isolada da BrT ou realmente a OI também recebe muitas queixas desse gênero por parte dos seus clientes? Por quais motivos o sr. acha que o desbloqueio possa não ter sido realizado?

João Silveira – A prática relatada pelo colaborador não faz parte, em nenhuma hipótese, da política comercial estabelecida pela Oi com sua força de vendas. Não aceitamos atos desse tipo e vamos apurar rigorosamente o que pode ter ocorrido. Atendendo à solicitação dos consumidores da Região Sul, que tiveram dificuldade em desbloquear seus aparelhos, a Oi optou por prorrogar a oferta de lançamento por mais 3 semanas. No site www.oi.com.br/desbloqueio há uma lista com os aparelhos que podem ser desbloqueados e com os pontos de desbloqueio na Região II. Para realizar o desbloqueio é preciso apresentar uma cópia da nota fiscal do aparelho e o documento de identidade e CPF.

Capital Gaúcha - Qual a previsão para que a OI passe realmente a operar plenamente os seus serviços e o seu padrão de atendimento, deixando para trás uma imagem negativa da Brasil Telecom, que é a líder em reclamações e ações na justiça no RS?

João Silveira - A Oi e a Brasil Telecom têm feito grandes investimentos para a melhoria na prestação de serviços, o que tem refletido na evolução positiva dos indicadores de qualidade. E esse foco será mantido. A Oi estabeleceu um cronograma gradual e faseado para a migração dos serviços da Brasil Telecom. Até o fim do ano, a Oi pretende investir cerca de R$ 1 bilhão na expansão da cobertura e no lançamento de serviços na Região II. A meta é atingir cobertura 35% melhor já em setembro. Os consumidores serão beneficiados com o aumento da concorrência e estratégias comerciais que promovem a liberdade de escolha do cliente, como o desbloqueio de aparelhos e isenção de multas na migração ou cancelamento de planos. Os clientes perceberão que têm a melhor cobertura para falar mais com todo o seu estado e com o Brasil inteiro. Primeiro, no telefone móvel, com o lançamento do serviço pré-pago, e depois, nos planos pós-pagos, no telefone fixo e na banda larga.